TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Precisão Fresas, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e queremos que você compre com segurança.
Abaixo explicamos de forma clara como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou ele não atendeu à sua expectativa, você pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições para devolução por arrependimento:
Produto sem sinais de uso;
Com embalagem original, quando possível;
Com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: Devolução por arrependimento
Número do pedido
Fotos do produto, mostrando que não foi utilizado
Nesses casos, o frete de devolução é por conta da Precisão Fresas (enviaremos as instruções por e-mail).
Se você identificar algum defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: Produto com defeito
Número do pedido
Fotos ou vídeos mostrando o defeito
Após análise das imagens, se o defeito for confirmado, iremos:
Enviar um novo produto, ou
Oferecer crédito em loja, ou
Realizar o reembolso do valor pago.
Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de frete são por nossa conta.
Atenção: se o problema for causado por mau uso, instalação incorreta ou uso indevido, a responsabilidade é do comprador e a troca não será efetuada.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou faltando algum acessório, nos avise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie e-mail para [email protected] com:
Assunto: Pedido em desacordo
Número do pedido
Fotos do produto recebido, embalagem e etiqueta
Confirmado o erro, faremos a troca ou envio do item correto sem qualquer custo adicional.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Não apresentar sinais de uso indevido, quebra, desgaste excessivo ou alterações;
Respeitar os prazos indicados acima (7 dias para arrependimento/erro no pedido e 90 dias para defeito de fabricação);
Ser enviado conforme orientações que nossa equipe irá informar por e-mail.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, teremos até 5 (cinco) dias úteis para analisar a peça e retornar com a aprovação da troca ou devolução.
Você poderá escolher entre as opções abaixo, de acordo com a situação:
a) Cupom de desconto
Disponível para casos de troca por insatisfação;
O cupom é de uso exclusivo do titular da conta;
Não pode ser convertido em dinheiro ou repassado a terceiros.
b) Estorno em cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, a Precisão Fresas solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;
O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 ciclos de fatura.
c) Reembolso via Pix, transferência ou boleto
Após a aprovação da devolução, o valor será restituído em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada pelo cliente ou na conta do intermediador de pagamento, de acordo com o meio utilizado na compra.
Em caso de qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] que nossa equipe vai orientar todo o processo.
